全館空調による快適性の維持には適切なメンテナンスが重要

azbilグループが、建物分野のビルディングオートメーション事業、工業分野のアドバンスオートメーション事業と並ぶ、第3の事業の柱として位置付けるライフオートメーション事業。「人々のいきいきとした暮らし」の実現に貢献することを目的とする事業の中で、アズビル株式会社が、戸建住宅にお住まいの一般のお客さまに提供しているのが、全館空調システム「きくばり™」です。1997年の発売以来、累計販売台数は8,000台以上を数えています。温暖化や異常気象、高齢化や家族構成の変化、アレルギー問題などで多様な住まいや環境への対応が求められる近年、空気質や温度差を気にされる健康志向のお客さま、欧米様式の住宅を好まれる方などを中心に、幅広く採用いただいています。

「きくばり」は、欧米の住宅で主流のセントラルヒーティング方式により、建物内全体の空調を行うことで、年間を通して家じゅうを一定の温度に保つことができます。居室、廊下、トイレ、脱衣所などの温度差が少ないため、特に冬季において配慮が必要なヒートショック^＊1のリスクを低減。温度のバリアフリー化を実現します。また、空調機に搭載されている電子式エアクリーナは、ほこりや花粉、ダニの死骸などの異物を強力に除去。温度のバリアフリー化と併せて、お客さまに快適な空気環境を提供しています。

年間を通して快適な空気環境を維持するためには、「きくばり」の本体である空調機の安定稼働が欠かせません。もし機器が故障した場合、特に深刻な故障が発生してしまった場合には修理に時間を要することもあり、さらに急な予定外の費用が発生することもあります。安定した稼働を実現し、快適性だけではなく経済面での負担も軽くするためには、常日ごろからの適切なメンテナンスが非常に重要です。

「室内機」で、電圧・電流など電気系統の点検などを行う。

「室外機」で、電圧・電流など電気系統の点検などを行う。

質の高い点検サービスで経年劣化への事前対応を可能に

アズビルでは、「きくばり」を安定的に利用していただくために、年に1度の定期点検サービスを提供しています。サービス担当者がお客さま宅を訪れ、室内機、室外機、電子式エアクリーナの点検を実施。電圧・電流などのデータ計測や運転状況を確認します。また、1時間の運転で家じゅうの空気を最大3～5回クリーニングしている電子式エアクリーナについては、洗浄済み集じんセルへの交換^＊を行います。機器の運転状態や点検内容については、前回の状態からの変化なども交えてお客さまに報告を行います。不調の予兆を見つけた場合は、お客さまに修理の規模やタイミング、その点検修理費の概算、さらには空調機の更新時期の目安についてもお知らせします。快適な環境を維持するため、お客さまと連携し、今後の修理・更新の計画を立てることが可能となります。

1年を通して稼働を続ける空調機は、使用期間が長くなると不調の発生確率が増してきます。これまでも「定期点検に加えて、経年劣化による不調への対策を図りたい」というお客さまからの声を頂いています。アズビルでは2013年から、10年間長期保証サービスの提供を開始しました。このサービスは、使用開始後10年にわたって、機器故障や経年劣化に伴う故障への対応を、本来高額となる修理でも1回9,500円（税抜）の定額で受けられるというものです。修理の回数制限がないため、保証期間内は安心して使用することができます。

「きくばり」の特長の一つである電子式エアクリーナの状態を点検し、異常の有無を確認する。

電子式エアクリーナの汚れの確認

サービス体制を整えお客さまにさらなる安心を

アズビルの定期点検サービスは、基本的に同じ担当者または同じオフィスの担当者がお客さま宅を訪問させていただきます。これにより、過去の機器の状況を踏まえた上で、現在の状態を確認することが可能です。また、同じ知っている顔の担当者が訪問することで、お客さまが気にされていることなどを聞き出しやすく、お客さまに安心感を持って対応させていただけると考えています。

アズビルでは、全国の販売エリアのお客さまに同じ品質のアフターサービスを提供できるよう、パートナー企業の協力も得ながら体制を整えています。パートナー企業のサービス担当者であっても、アズビルの担当者と同じサービスを提供できるよう、年2回の定期研修を実施しています。「きくばり」の機器に関する技術面はもちろんのこと、関連する法律やお客さまに接する際のマナーについての教育も行い、すべてのお客さまに対して均一なサービスを提供できるよう環境を整えています。また、参加者同士の成功事例の情報共有なども行い、互いにスキルを高めていく活動も行っています。

さらに、お客さまが困ったときにいつでも問い合わせが可能な、専用のフリーダイヤルを設けています。定期点検サービスに加入されたお客さまは24時間365日いつでも利用することが可能です。専用ダイヤルには、現在、年間約6,000件ものお問い合わせが寄せられており、温度設定の変更といった操作方法やお手入れ方法、消耗部品の購入方法、次回の点検日の確認など、日常的なお問い合わせも含めて活用いただいています。訪問による定期点検と併せることで、きめ細かな対応をお届けしています。

このようにアズビルでは、お客さまに快適空間を提供し、満足していただくために、製品ラインアップだけでなく、アフターサービスの品質向上・拡充にも取り組んでいます。今後も製品とサービス両面の品質向上に努めながら、戸建住宅においての快適な空気環境の提供に貢献してまいります。